UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM POLİTİKASI
Şikayet alındıktan sonra, müşteri destek ekibimiz tarafından incelenecek ve gerekirse daha fazla araştırma için uyumluluk veya teknik ekibimize yönlendirilecektir. Bu süreç, oyun kayıtlarının, işlem geçmişlerinin ve ilgili sistemlerin incelenmesini ve şikayetin geçerliliğinin değerlendirilmesini içerir.
Çözüm:
Anlaşmazlıkları 10 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz. Ek süre gerekirse, müşteriyi bilgilendirecek ve güncellenmiş bir zaman çizelgesi sağlayacağız. Karar alındığında, sonuç ve varsa yapılacak düzeltici işlemler hakkında müşteriyi bilgilendireceğiz.
1. Politikanın Kapsamı
Bu politika, aşağıdakilerle ilgili tüm anlaşmazlıkları kapsar:- Oyun sonuçları
- Hesap bakiyeleri ve işlemler
- Bonuslar, promosyonlar veya sadakat ödülleri
- Oynanışı veya erişimi etkileyen teknik sorunlar
- Hizmetin genel şartları ve koşulları
2. Şikayet Gönderme
Bir müşteri bir anlaşmazlık bildirmek isterse, şu adımları izlemelidir:-
Müşteri Desteği ile İletişime Geçin: Müşteri, belirtilen iletişim kanalları
(e-posta, canlı sohbet veya telefon) aracılığıyla müşteri hizmetleri ekibimizle
iletişime geçmelidir.
Şikayet şunları içermelidir: Müşterinin hesap bilgileri; Anlaşmazlığın açık bir tanımı; Herhangi bir ilgili kanıt veya belge (örneğin, ekran görüntüleri, işlem kimlikleri) - İlk Yanıt: Müşteri destek ekibimiz, şikayetin alındığını 24 saat içinde onaylayacak ve mümkün olan en kısa sürede bir ilk yanıt vermeyi amaçlayacaktır. Bu süre zarfında, müşteriden ek bilgi veya açıklama isteyebiliriz.
3. Dahili Araştırma ve Çözüm
Araştırma:Şikayet alındıktan sonra, müşteri destek ekibimiz tarafından incelenecek ve gerekirse daha fazla araştırma için uyumluluk veya teknik ekibimize yönlendirilecektir. Bu süreç, oyun kayıtlarının, işlem geçmişlerinin ve ilgili sistemlerin incelenmesini ve şikayetin geçerliliğinin değerlendirilmesini içerir.
Çözüm:
Anlaşmazlıkları 10 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz. Ek süre gerekirse, müşteriyi bilgilendirecek ve güncellenmiş bir zaman çizelgesi sağlayacağız. Karar alındığında, sonuç ve varsa yapılacak düzeltici işlemler hakkında müşteriyi bilgilendireceğiz.
4. Bağımsız Tahkime Yönlendirme
Müşteri, dahili çözüm sürecinin sonucundan memnun kalmazsa, anlaşmazlığı bağımsız bir üçüncü taraf tahkim kuruluşuna yönlendirebilir.
5. Genel İlkeler
Gizlilik: Tüm anlaşmazlıklar gizli olarak ele alınacak ve süreç boyunca müşterinin gizliliğine saygı gösterilecektir. Adalet: Tüm anlaşmazlıkları tarafsızlık ve adaletle ele alma taahhüdümüz vardır.
6. Kullanım Koşulları Sözleşmesi
Hizmetlerimizi kullanarak, müşteriler bu Anlaşmazlık Çözüm Politikasını kabul eder ve burada belirtilen şartları kabul ederler. Bu politika, Genel Hüküm ve Koşullarımızı ve diğer ilgili oyun düzenlemelerini tamamlar. Herhangi bir sorunuz varsa veya ek yardıma ihtiyacınız olursa, müşteri destek ekibimizle iletişime geçin support@showbet.com
